初見金小君，就被她的熱情和爽朗所感染。如果光看外表，很難看出這是一名年過四十的金牌導購，白皙的皮膚，熱情的笑容，一副厚厚的無框眼鏡，大多數的顧客還是喜歡親昵的叫她“小妹妹”或者“小金”。

　　金小君祖籍東陽，從小在北方長大。2000年，24歲的金小君跟隨退休返鄉的父母回到東陽。初到東陽，金小君就被這個充滿了商業氣息的小城所吸引。很快，她就進入了東陽一家知名服裝企業，從事銷售行業。2007年，一個偶然的契機，有個朋友介紹金小君做家具導購，帶著騎驢找馬的心思，金小君進入了剛開業不久的東陽紅木家具市場從事家具導購這一工作。沒想到，從將就到喜歡，這一做就做了十年。

　　十年間，金小君換了三個東家，卻一直沒有離開東陽紅木家具市場。十年的辛勤積澱，也讓她從一個家具菜鳥成長為了半個紅木專家。“在這行做久了，就真的喜歡上了這個行業。”金小君說，“除了紅木家具銷售帶來的豐厚回報，自己的個人綜合素質水平和能力也隨著東陽紅木家具產業的蓬勃發展也得到了很大的進步，這種努力工作帶來的回報和成就感是最好的激勵。”

　　很多顧客認為紅木家具這行水很深，可金小君卻認為，那是因為客戶對紅木家具這個產業並不了解。“客戶走進來，我一定會先問問客戶對材質了解不了解，大致的預算是多少，有什麼樣的需求?隻有充分了解對方的需求，我才能有針對性的介紹家具的材質、款式，做出最適合對方的推薦。如果客戶對這個行業非常陌生，那麼導購員挨罵就是常事。特別是3年前我開始做陳家工藝的導購員，由於陳家工藝主營大紅酸枝，市場定位比較高端，許多不了解的客戶進來看看，再一聽報價，總是會對價格非常反感。像‘這麼貴，你們利潤多少好啊?’‘你們這個價格報這麼高，最低能打幾折啊?’這些話我們導購員聽的太多了，有些不客氣的直接就叫我們去搶好了。”金小君認為，做一名好的紅木家具導購員很難，因為除了要幫助顧客科普紅木知識，也要學會承受和消化客戶的不良情緒，更重要的是一名好的業務員一定要以誠心對待每一位客戶。

　　“有一次，店裡來了一批北方客人，這些顧客可能長居領導崗位，和導購員說話習慣性使用命令語氣。甚至在最后看好家具后，還直接以低於市場價近50%的價格要求我打電話給老板申請價格。”面對幾個北方大漢的咄咄逼人，左右為難的金小君靈機一動，主動示弱：“我當時當著顧客的面就委屈地流眼淚了。這麼一來，顧客反而不好意思了，說話語氣也軟了很多，他說‘小妹，你別哭，我也沒別的意思，就是讓你給你們老板打個電話看看這個價格能不能賣?”金小君不卑不亢地說：“X總，我做了這麼多年的導購，每套家具的價格底線在哪裡我都是知道的，您這個價格我真的這麼多年都沒賣過，我當然很想做成您這筆生意拿到提成，可是這個價格我根本不敢給老板打電話，這不是讓我左右為難嗎?”經過一番溝通，第二天，參觀完工廠的這撥顧客最終還是爽快的下了單，並且還特地叮囑老板這筆單子要算金小君的業績。

　　讓金小君印象很深的還有一對來自江蘇的秦先生夫婦，兩位年過六旬的老人穿衣打扮十分朴素，看上去並不像是很有消費能力的那種顧客。來的第一天，金小君很熱情的接待了對方，“其實當時第一感覺是他們不太可能消費大紅酸枝這樣的高端紅木家具的。后來問了才知道，夫妻倆想買套好一點的紅木家具，但是對材質並不了解，更加擔心買到假貨。”金小君告訴秦先生夫婦：“你們剛來市場，先到市場裡轉轉，了解下各個材質的不同行情，看看各家的質量，如果還是看中我們家的家具你們再來。至於真假，我們可以委托南京林業大學的專業機構進行鑒定，如果您還不相信，也可以自己委托其他專業機構鑒定。”在金小君的耐心講解和陪同下，參觀完工廠后，秦先生連續三次下單，累計購買了價值一百多萬的紅木家具。對此，金小君感慨，做導購一定要以最大的誠心做最多的努力，這樣才有可能在不經意間收獲更多的信任和回報。（呂晶晶/文）

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