從一名十指不沾陽春水的全職太太到如今成為東陽紅木家具市場四樓現代精品館的五家專櫃店長，孫建芳花了7年。

　　“如果不是當初家裡投資失敗，我現在還是那個每天隻會花心思在美容護膚、穿衣打扮的全職太太。雖然家務有保姆，出行有豪車，但是那時候的我對家裡的生意根本就不在意，可以說對做生意賺錢這件事根本是一竅不通。”孫健芳說，正是這一段的特殊經歷，讓自己快速成長，甚至發現自己挺是做生意的料。“我現在幾天要不是不上班，在家裡就如坐針氈，工作可以讓我更自信，更優雅而美麗。”

　　2009年，孫健芳在閨蜜的介紹下開始接觸家具導購一行。最初入職時，也並不是一帆風順的。“那時候去第一家家具店做導購時，可能因為店裡是剛裝修完，我過敏現象很嚴重，於是不到一個月就辭職了。后來，有了第二次工作機會時，我特別珍惜，入職第一天，當時的前輩們手把手教我如何做一名合格的導購，我也拼了命的學習，每天沒事就對著一件件家具背家具尺寸、價格和賣點，以便在接待客戶時能有問必答。”就是在這樣的努力之下，孫健芳很快就能獨擋一面。

　　經過多年的磨礪，如今孫健芳的工作能力也得到了業內的認可，許多家具專賣店老總都幾次三番來挖角。最后，孫健芳選擇了入職“如果家居”。

　　上班第一個禮拜，孫健芳就遇到了一次客戶投訴。因為財務催款時弄錯了兩個客戶的電話號碼，把催款電話打到了一位義烏的顧客金女士手機上，已經付完全款的金女士聽說自己還欠著兩萬塊錢家具款時特別生氣，不顧身孕氣洶洶地來到東陽專櫃討說法。“我看她大著肚子來的嘛，情緒又很激動，所以首先就想著先安撫好她的情緒。”孫健芳說，“我告訴她先不要著急，任何交易都是有單據可查的，讓她這麼大老遠跑過來我們也是很過意不去，如果事后查出來確實是我們的工作失誤，我會替她向老板要求補償，並且給她承諾，以后隻要她介紹來的顧客，一律都給最低價。”事后，孫健芳給顧客則贈送了一套茶具作為賠禮，金女士也為此和孫健芳成為了朋友，此后幾年間，先后介紹了三位顧客累計20余萬元的訂單給孫健芳。

　　在7年多的從業生涯中，孫健芳也有過被顧客罵哭的經歷。那是兩年前一位杭州客戶路過東陽時下的訂單。這位顧客是一家企業的老總，事業比較成功，那天他是來橫店打高爾夫時路過東陽紅木家具市場，進店2分鐘就下了單。“本來是挺順利的一件事，但是說來也是巧，顧客定的那張書桌約定了送貨上門，結果安裝工臨時有事沒有送貨，顧客驅車四五十公裡趕到新家開門，結果等了兩三個小時也不見桌子送上門，當即打電話給孫健芳，言辭間很不客氣了，我當時就被客戶罵的掉眼淚了。不過后來經過溝通，我們老板晚上9點多出發親自送貨到杭州，第二天再上門安裝。”孫健芳回想起這件事也頗有些無奈，“說來也是倒霉，第二次客戶通過微信又來訂了一張床，送貨上門安裝時，新來的安裝工偷懶沒安裝好，結果后來床塌了。顧客電話打到我這裡投訴，我隻好再度危機公關，妥善解決后續問題。雖然期間波折重重，但是好在我們解決問題的態度還是非常誠懇的，這位顧客如今依然是我們的忠實顧客。”做導購，一定會經歷很多心酸、辛苦，也會有很多的喜悅回報。對於孫健芳來說，多站在客戶的角度為客戶考慮問題，這就是短短幾年間能一躍成為“如果家居”5家專櫃店長的不二秘訣。

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