□通讯员 蒋健励

　　近日，东阳红木家具市场“阳光暖心服务”系列活动之服务礼仪培训举行，市场工作人员和商户导购员参加了培训。

　　授课教师、东作云人力资源总监罗旭莹说，导购是消费过程中很重要的一环，导购员的服务礼仪往往最能展现一名导购员的业务素质。

　　罗旭莹通过PPT、视频等方式，对参训人员进行礼仪规范、服务规范等培训。在她的帮助下，工作人员、导购人员对自己的站姿、坐姿、手势、眼神、表情进行修正。培训最后一个环节，各位导购员还宣读了“暖心服务”承诺。

　　东阳红木家具市场负责人说，这次服务礼仪培训是市场“阳光暖心服务”的第一课，取得了圆满成功。接下来，市场方面还会举办“阳光暖心服务”系列的其他培训。

　　培训结束后，导购员还推出了“打烊前服务”，目的是让每一位消费者在营业的最后时间里感受到导购员热情、优质的服务。

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