对顾客永远是用心服务;

　　对同事永远是微笑对待;

　　对销量永远是充满信心;

　　她就是澳美森实木家居的王牌导购——宗春霞

　　走进位于东阳红木家具市场四楼的澳美森专卖店，就看到了这样一幕：一位买了家具的客户刚好打电话来询问家具配送的相关事宜，宗春霞言辞温柔且详细地解答了顾客的疑虑，整个过程是那么自然。

　　谦和、亲切、一丝不苟是宗春霞给人的第一印象。接完电话，宗春霞略带腼腆地笑了笑说：“我这个人不太会说话，卖了这么多年的家具靠的不仅仅是家具的品质，更是贴心的服务。”宗春霞早年在义乌做生意，后来生了孩子就在家做全职妈妈，直到孩子7、8岁才跟着表姐来到了东阳红木家具市场(世贸大道599号)做起了导购员。“说起来自己也是这个市场的老员工了，从市场08年开业，我就在这里工作了。一开始只是做家具导购，到后来自己代理了澳美森做实木家居，也算是见证了东阳红木家具市场十年(世贸大道599号)的成长和改变了!”宗春霞说，“刚做导购那一会儿懵懵懂懂，什么都不会，为了更好地给顾客介绍家具，一有空就看资料、记价格标签，现在想想那段时间还真是特别的充实，也为后来的自己开店打了一个很好的基础。”

　　将自然元素融入产品设计当中，澳洲独特的人性化多功能设计，使都市的快节奏与悠闲的生活方式完美融合。简约中透着时尚，让个性在张扬与内敛之间收放自如是澳美森不变的理念。简单、自然、舒适的家居感觉，正是这样的家具定位，使得澳美森的家具拥有了多个年龄段的客户群。“我们家以红胡桃木为主，这种木材稳定性好，比较坚硬，不易开裂、收缩，又好打理，一般20岁到40岁之间的顾客，都会比较喜欢我家的家具风格”宗春霞说起自家家具的时候透着一股子的自信和骄傲。

　　其实，一路走来，也有过心酸的泪水和委屈，但是更多的是成长和收获。宗春霞说，做为终端销售人员，怎么样去给自己的顾客展示自己的产品很重要。我们澳美森的家具有很多自己独特的方面，每一款家具都值得我们去细细了解。这样你在给客户介绍时才能找到产品独特的一面。不管他买不买，你介绍到位了，你的产品就会在顾客的心里留下深刻印象，等到他有需要的时候一定会回来找你。正是因为这种认真负责的工作态度，多年来澳美森的客户都比较稳定，而且老客带新客的情况特别多。“很多顾客买了我家的家具，用的好就介绍给身边的亲戚朋友。六年前，一位东阳的顾客当时住的是集资房，买了一张床和一张餐桌，当时花了一万多块钱。后来房子换成了大别墅，买家具还是选择了澳美森，总共买了价值十六七万的家具。今年，这位顾客的妹妹在杭州买了房，听说要买家具，立马陪着妹妹来澳美森挑选家具了，最后下了五万的单子。”

　　也碰到过一些客户，因为不了解澳美森的家具而心有疑虑不敢下单。几年前，一位东阳的顾客买了新房要买一整套的家具，当时看上了澳美森一整套的家具，总共价值十几万，但是又害怕不懂被欺骗，硬是带了设计师、木工，连着来看了五六次，最后才下了单。顾客下单时就说：“来了这么多次，冲你这么好的服务态度，我就愿意买你家的家具。”说起这些事，宗春霞只是淡淡一笑说，也没什么要紧的，就是把客户的需要放在第一位，把客户当朋友对待才有可能做成生意。

　　东阳红木家具市场(世贸大道599号)主要以经营红木家具为主，一楼到三楼都是红木家具，现代家居只在四楼。“这两年的生意不如前几年那么好做了，像现在淡季，来逛家具的人也会少一点，好在这几年我们的家具口碑都还不错，东阳周边像诸暨、兰溪、金华都会有顾客特意跑过来买家具，甚至有一些客人原本冲着红木家具来的，结果却在我家下了单。”宗春霞觉得，没有做不好的销售，只有不够努力的销售，一切的努力付出最终都会成为更好的结果回报给你。（东阳红木家具市场供稿）

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