初见楼瑞芬，一头干净利落的黑色短发，双眼皮，皮肤白皙，嘴角带着浅浅的笑。似乎时光也格外善待她，完全没有一位已经五十出头的女子该带有的岁月侵蚀痕迹。

瑞进红木导购员 楼瑞芬

　　走进瑞进红木，楼瑞芬正坐在电脑面前认真琢磨着什么。见我进来，才略带腼腆地说：“刚刚在上网找资料，没客人的时候就多学点东西，现在的社会真的是日新月异，一不留神就跟不上时代潮流咯!”玩笑的话语里，隐藏着的是楼瑞芬对知识的渴求和对自己的严格要求，正因为这样的精神，才让楼瑞芬在当红木导购的9年岁月中，从一个粮管所的公职人员蜕变成为红木行业的销售精英。几年中经历的种种，都成为了楼瑞芬心中最宝贵的一笔财富，给她的生活和工作都带来了崭新的一面。

　　“不懂不要紧，最怕不肯学，只要肯学习，没有攻克不了的难题。”不断充实自己，是楼瑞芬迈出的第一步。

　　“刚开始做导购的时候，一天到晚店里也看不到什么人，加上自己对红木一窍不通，上了十几天班之后，真的觉得待不下去了!”要重新开始一份新事业，最开始的坚持总是最难熬，“好在身边的朋友开导我、鼓励我，直到几个月后我开了人生中第一个红木单子，才算是真正开始了我的导购生活...”

　　有了这笔20几万的“开门红”，楼瑞芬开始在导购这条路上慢慢摸索，闲暇时候就上网查阅各种跟红木知识有关的资料，如何跟顾客有效沟通交流，学习销售技巧，慢慢地，从最开始的不知道怎么介绍红木和客户沟通的“导购小白”变成了半个“红木专家”。

　　在踏入红木行业之前，楼瑞芬在机关单位粮管所上班，每天过着朝九晚五的生活，生活平淡如水。2001年的时候粮管所改制，楼瑞芳毅然选择“下海经商”做起了酒店生意，然而酒店生意仅维持了两年就经营不下去了，无奈之下楼瑞芳关掉了酒店，拾起了“老本行”，做起了粮食批发生意。“批发粮食是个辛苦活计，每天都要起早送货，近一点东阳市区还好，远的话还要跑磐安。”说起当时的风餐露宿，楼瑞芳心中有一番自己的感触，“后来因为小孩上学没人管，粮食生意做了三四年之后也不干了，钱是赚不完的，可是孩子的教育不能被耽误了。”朴实的话语里是一个母亲对孩子满心的爱，大概每个母亲的心总是和孩子牵绊在一起的。这样的陪伴一直到孩子读大学，楼瑞芬才有了自己的时间，再次投身到事业。

　　“我们那一辈人都是苦过来的，回想自己年轻的时候这些经历，虽然苦可是也都熬过来了”在楼瑞芬眼里，苦不可怕，不懂也不要紧，怕的是不肯学，只要肯学，什么时候困难是攻克不了的。现在只要碰上市场有关于导购员的培训课程，楼瑞芬都会积极报名参加，她觉得每一次学习就像给自己充了一次电，使自己的各方面都得到了提升。正是“不怕吃苦、肯学习”的精神，让她在红木导购行业找到了一条属于自己的路。

　　“将心比心，把客户当朋友对待，业绩自然就会有了。”没有大道理，却把销售精髓领悟到极致。

　　说起这么多年多导购的难忘经历，楼瑞芬觉得每一笔成交的订单、每一位客户都是深刻难忘的，因为他们都成了她在全国各地的好朋友。瑞进红木主营的红酸枝、大红酸枝本身定位中高端，相对价格较高，一些客户不了解红木，一听这个价格觉得接受不了。每次遇到这样的客户，楼瑞芬并不在意，反而热情邀请客户进店亲自感受一下家具的触感、工艺等，“有些人不了解红木，有这样的疑问很正常，而我们导购要做的不仅只是销售本身，更要让客户了解产品、信任产品，这样才会有长久的生意。”唯有站在客户的角度为客户着想，才能将生意长长久久地做下去，楼瑞芬是这么想的，也是这么做的。

　　多年前，一对来自福建60多岁的老夫妻来市场看红木寻找货源，由于年纪大了普通话不是很标准，他们说的话别人都听不大懂，逛了好几家专柜都因为沟通问题没法继续。在差点放弃的时候，偶然遇到了楼瑞芬，她用自己的耐心和细心和这对远道而来的老夫妇进行了沟通，还帮他们联系合适的厂家，终于没让这对老夫妇白跑一趟。“这么大年纪来这么远的地方，实在不容易，谁都有老的时候，能帮一把的时候一定要帮一把。”楼瑞芬总是能尽力为每一个顾客考虑想顾客之所想，急顾客之所急。“这么多年过去了，这对老夫妻每次来东阳还是会给我打电话，让我帮忙联系厂家找货，这对我来说是客户对我的极大信任。”人与人之间，你若真心待人，人必实意还你。

　　也许是因为楼瑞芬的真诚，给她带来了大生意。2003年的时候，一位郑州的客户原本已经在别的商家定了一系列的红木家具，单子都已经开好了，就差付定金了。后来，客户无意之间逛到瑞进红木，看上了瑞进的家具，改主意要和楼瑞芬签单。“大概也是缘分吧!这位客户总共下了180多万的家具订单，算是我业绩上的又一制高点了。”从那之后，这位客户就像朋友一样，会主动给楼瑞芬介绍客户，累计给她带来了100多万的订单。楼瑞芬说：“很感谢为我介绍生意的客户，我也希望能够尽我所能，为每一位信任我的客户带去满意的红木家具。”

　　结语

　　如今已经当了奶奶的楼瑞芬，聊起自己当导购的这些年，还是有说不完的话题。“从2009年至今，我一直都在东阳红木家具市场(世贸大道599号)，没有离开过，也算是市场的老人了。很感谢市场多年来对我们的支持和帮助，趁市场十周年之际，也祝愿市场越来越好!”楼瑞芬觉得自己的发展和市场是分不开的。“十年发展，精彩有你”，关于楼瑞芬的导购生活，还会有更多精彩的故事在发生......

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